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昆明市拓東路是美容院分布最為集中的一條街道。在這條街道上的美容院幾乎是門挨門、門對(duì)門,因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)是最為激烈的。
剛剛進(jìn)入2006年12月份,李雙雙美容院右邊隔壁的曉晶美容院就已經(jīng)開始展開了圣誕節(jié)與元旦節(jié)雙節(jié)期間的促銷活動(dòng)宣傳。在周邊300米以內(nèi)的美容院當(dāng)中,能夠與李雙雙美容院的規(guī)模、檔次、服務(wù)水準(zhǔn)相匹敵的只有曉晶美容院,其他的美容院都不足與之抗衡。李雙雙美容院原計(jì)劃在12月10日—15日才開始進(jìn)行雙節(jié)促銷活動(dòng)的宣傳?墒乾F(xiàn)在,曉晶美容院卻搶先一步,先入為主了,而且比時(shí)間上領(lǐng)先更可怕的是:曉晶美容院搶占了附近重要交通要道的路牌廣告位及昆
明兩大主流報(bào)紙(都市時(shí)報(bào)和生活新報(bào))的美容廣告版塊。而且,促銷力度前所未有,銷售高潮設(shè)計(jì)在兩個(gè)時(shí)間段,小高潮在圣誕節(jié)之前,大高潮在元旦節(jié)前后。曉晶美容院的這種促銷策略來(lái)勢(shì)兇猛,受影響最大的美容院直接就是李雙雙美容院。從某種意義上說(shuō),曉晶美容院這次促銷主要是針對(duì)李雙雙美容院的。 面對(duì)“大軍壓境”,面對(duì)即將開火的促銷大戰(zhàn),李雙雙美容院應(yīng)該怎么辦?是按原計(jì)劃進(jìn)行,還是該怎樣來(lái)調(diào)整?老板李雙雙束手無(wú)策,只好尋找外腦,請(qǐng)來(lái)專業(yè)促銷策劃人。
策劃人在進(jìn)行了準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研,掌握了真實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)后,有針對(duì)性地提出了“后發(fā)制人”的促銷策略。
現(xiàn)在,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曉晶美容院既然已經(jīng)先行一步了,也就不宜再進(jìn)行盲目跟進(jìn),盲目跟進(jìn)只會(huì)使李雙雙美容院越來(lái)越被動(dòng)。所以,對(duì)于李雙雙美容院而言只能抓住時(shí)機(jī),“一招致敵”,變被動(dòng)為主動(dòng)進(jìn)行“咸魚翻身”。實(shí)際上,對(duì)手所設(shè)計(jì)的兩個(gè)銷售高潮階段,是一環(huán)套一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”?此品浅(yán)密,簡(jiǎn)直疏而不漏。但是仔細(xì)一分析,馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn),對(duì)手的促銷破綻也就在于此。如果李雙雙美容院在曉晶美容院的銷售小高潮還未結(jié)束大高潮還未開始之前,推出一個(gè)促銷力度超過(guò)她的活動(dòng),就足以破解其一環(huán)套一環(huán)的促銷“連環(huán)計(jì)”。
第一步:按兵不動(dòng),靜觀其變
既然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)搶先出擊,那么對(duì)于李雙雙美容院而言,與其盲目跟進(jìn),倒不如先按兵不動(dòng),靜觀其變:看一看曉晶美容院的宣傳活動(dòng)效果如何,消費(fèi)者有什么反映;再看一看周邊其他大多數(shù)的小美容院有什么反應(yīng),會(huì)采取什么行動(dòng)。在這一階段,李雙雙美容院的一項(xiàng)重要工作就是市場(chǎng)情報(bào)信息的搜集。于是,在策劃人的部署下,李雙雙很快將自己店里的員工重新進(jìn)行分工安排,有人專門負(fù)責(zé)搜集促銷宣傳資料,有人專門扮作顧客去其他的美容院里刺探情報(bào),有人專門選找顧客到隔壁曉晶美容院打聽信息,幾乎每天換一個(gè)顧客去。最為可貴的是,為了防止自己店里老顧客經(jīng)不住誘惑跑到其他美容院里進(jìn)行消費(fèi),李雙雙本人親自負(fù)責(zé)給老顧客每天通電話保持聯(lián)系,時(shí)刻掌握顧客心理動(dòng)向。如果一些顧客開始出現(xiàn)流失的苗頭,就會(huì)立即采取有效措施:比如提前給一個(gè)優(yōu)惠措施,并讓其保密,讓顧客覺得自己很特別,提前獨(dú)享了很好的優(yōu)惠,滿足顧客的心理需求!按髴(zhàn)在即”,有條不紊、井然有序的市場(chǎng)調(diào)研工作使李雙雙美容院通過(guò)這些市場(chǎng)情報(bào)信息搜集工作,不但掌握了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一步行動(dòng)計(jì)劃,而且更重要的是通過(guò)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷內(nèi)容、促銷形式的反饋及喜好,可以更準(zhǔn)確的了解掌握消費(fèi)者的心理和美容需求、贈(zèng)品需求,非常有利于下一步的促銷方案的調(diào)整。為本次促銷活動(dòng)的成功推廣,奠定了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。
第二步:抓住時(shí)機(jī),一招致敵
根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋,直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曉晶美容院雖然一直在做宣傳活動(dòng),但是前期的促銷內(nèi)容不是太吸引人,只是一點(diǎn)“小恩小惠”,吸引了一小部分貪小便宜的顧客。而周圍其它的小美容院都是跟風(fēng)制,以前都是跟著李雙雙美容院走,這次看李雙雙一直沒有采取行動(dòng),按耐不住直接跟進(jìn)曉晶美容院的前期小促銷活動(dòng)了。時(shí)間到了2006年12月15日,按原計(jì)劃李雙雙美容院的促銷活動(dòng)應(yīng)該出臺(tái)亮相了,包括李雙雙本人也已經(jīng)快按耐不住了,想立即展開宣傳攻勢(shì),畢竟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)個(gè)都在進(jìn)行促銷宣傳,都在不斷地想辦法吸引顧客來(lái)自己的美容院里來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。這時(shí)候,策劃人很冷靜地決定先不要出擊,因?yàn)槲覀兪瞧凭终撸皇窃O(shè)局者,我們要一招致敵,不能輕易出手,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有亮底牌之前,還沒有推出最有力度的促銷內(nèi)容之前,否則將會(huì)功虧一簣。然而,不出手并不是意味著什么也不做,策劃人指導(dǎo)李雙雙去做兩件事情:第一,去昆明的另外兩大主流媒體《春城晚報(bào)》和《云南信息報(bào)》訂下來(lái)12月20日左右的美容版面;第二,去云南電視臺(tái)訂下來(lái)收視率最好的電視頻道《都市新聞快報(bào)》的黃金時(shí)間段的字幕廣告,并提出到時(shí)候不能有同行的要求。這樣就做好了隨時(shí)出擊的準(zhǔn)備工作,只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亮了底牌,我們就隨時(shí)出比其更大的牌。因?yàn)闀跃廊菰阂恢痹谧鲂麄鳎仨氃谑フQ節(jié)前亮出底牌,否則就浪費(fèi)了消費(fèi)者的感情。所以,對(duì)方的底牌是不得不出。
到了2006年12月20日星期三,曉晶美容院終于將其底牌亮了出來(lái),推出了其全部的大力度促銷活動(dòng)內(nèi)容:迎雙節(jié)溫暖三重送!一買380元送280元產(chǎn)品;二買680元送480元套裝;三買980元送780元三件套。
很顯然,曉晶美容院運(yùn)用了數(shù)字對(duì)比法來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)者,抓住了人們一般都對(duì)數(shù)字比較敏感的心理特點(diǎn),實(shí)際上則是一種數(shù)字游戲而已!如果單純從數(shù)字上看,380送280,680送480,980送780,很有誘惑!
怎么辦?對(duì)方已經(jīng)亮牌了!這正是我們最想撲捉的信息,現(xiàn)在已經(jīng)公布了!在策劃人主持下,李雙雙美容院展開了討論會(huì),怎樣才能比對(duì)手更有力度,更有誘惑力?首先要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足之處:促銷主題太泛泛,缺乏針對(duì)性;促銷內(nèi)容沒有新意,只是簡(jiǎn)單的數(shù)字變換。
好!那么李雙雙美容院的促銷內(nèi)容就是:
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這樣以來(lái),李雙雙的美容院比曉晶更有力度,門檻低,價(jià)值大,而且是實(shí)物,有使用價(jià)值。于是,在12月21日、22日、23日連續(xù)三天分別通過(guò)主流報(bào)紙美容版塊和電視頻道滾動(dòng)字母進(jìn)行大密度宣傳,讓同行對(duì)手們措手不及。活動(dòng)期限持續(xù)到元旦。使得剛開始關(guān)注曉晶美容院促銷活動(dòng)的顧客通過(guò)兩家活動(dòng)對(duì)比后直接來(lái)李雙雙美容院里進(jìn)行消費(fèi)了!由于大部分顧客開始消費(fèi)轉(zhuǎn)移,曉晶美容院原計(jì)劃的元旦促銷活動(dòng)自動(dòng)取消。一場(chǎng)預(yù)謀已久的連環(huán)促銷活動(dòng)就這樣被輕松化解了。
李雙雙美容院的這次雙節(jié)促銷活動(dòng),運(yùn)用了“后發(fā)制人”、“借力使力”的策略戰(zhàn)術(shù),利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳所達(dá)到的關(guān)注度,在對(duì)手亮出底牌推出了真正的促銷活動(dòng)后,及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)更加吸引消費(fèi)者的優(yōu)惠內(nèi)容,成功截獲顧客。同時(shí),只有三天廣告的宣傳費(fèi)約9800元左右,由于贈(zèng)品實(shí)行預(yù)訂制,所以沒有積壓,而銷售業(yè)績(jī)卻達(dá)到了前所未有的狀況18萬(wàn)元,去年比同期增加了8萬(wàn)元。這就是有專業(yè)策劃、講策略戰(zhàn)術(shù)的作用。
李東,2002年中國(guó)優(yōu)秀策劃人,2003年首屆新世紀(jì)中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)理論研討會(huì)論文二等獎(jiǎng),2003—2004年度中國(guó)美容業(yè)風(fēng)云人物營(yíng)銷策劃精英,2004年榮獲首屆金鳳凰營(yíng)銷獎(jiǎng),電子郵件: lidong4128@163.com